Resumen
En Arteacril nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y en su empaque original.
Productos no elegibles para devolución
Por la naturaleza de nuestros productos y procesos de fabricación, no aceptamos devoluciones de:
Tarjetas de regalo
Productos digitales o descargables
Productos fabricados a la medida o personalizados
Algunos artículos de uso personal o cuidado especial
Para iniciar cualquier solicitud de devolución es obligatorio presentar el comprobante de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
Productos con signos evidentes de uso
Artículos que no se encuentren en su estado original
Productos dañados o incompletos por causas no atribuibles a Arteacril
Productos devueltos después de los 30 días posteriores a la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente y se aplicará al método de pago original, dentro del plazo establecido por la entidad financiera.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta
Consulta directamente con tu banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento
Si después de estos pasos no has recibido tu reembolso, escríbenos a:
soporte@arteacril.com
Productos en oferta
Los productos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables.
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos a soporte@arteacril.com y envía el producto a:
Avenida Boyacá #44A-06 Sur, Bogotá
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito de regalo por el valor del producto devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a:
Avenida Boyacá #44A-06 Sur, Bogotá
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si se aprueba el reembolso, el valor del envío será descontado del monto total.
Para productos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o seguro.
Arteacril no garantiza la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en:
soporte@arteacril.com